Regulamin korzystania z Platformy Human Mind Center (wersja 3.0)

31 paź 2026 · @Anja Choluy

§ 1 Postanowienia ogólne i definicje

Niniejszy regulamin (dalej: Regulamin) określa zasady korzystania z aplikacji oraz platformy internetowej Human Mind Center (dalej: Human Mind Center lub Platforma), a w szczególności reguluje:
1. warunki zawierania i wykonywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną;
2. zakres usług świadczonych w ramach Platformy;
3. zasady dokonywania Rezerwacji Wizyt u Specjalistów oraz dokonywania płatności;
4. prawo odstąpienia od umowy, zasady anulowania i zmiany terminu Wizyty;
5. odpowiedzialność stron;
6. zasady i tryb postępowania reklamacyjnego oraz pozasądowego rozwiązywania sporów.
Regulamin jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Jest udostępniany nieodpłatnie na stronie www.humanmind.center w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies opisuje odrębny dokument – Polityka prywatności i Polityka Cookies.
Definicje pojęć użytych w Regulaminie:
1. Operator Platformy / Operator – Human Mind Center Sp. z o.o., ul. Gen. Tadeusza Pełczyńskiego 14b/4, 01-471 Warszawa, NIP 5223338158, KRS 0001178925, świadcząca usługi drogą elektroniczną w zakresie udostępniania Platformy oraz pośrednictwa w nawiązywaniu kontaktu między Użytkownikami a Specjalistami;
2. Platforma – aplikacja oraz serwis internetowy prowadzone przez Operatora, umożliwiające dokonywanie Rezerwacji Wizyt u Specjalistów, płatności oraz korzystanie z innych funkcjonalności udostępnionych w ramach Platformy;
3. Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która utworzyła Konto w celu korzystania z Platformy;
4. Klient – Użytkownik, który dokonał Rezerwacji Wizyty i zawarł ze Specjalistą umowę o świadczenie Usługi;
5. Specjalista – psycholog, psychoterapeuta, psychiatra, coach, dietetyk lub inny specjalista współpracujący z Operatorem na podstawie odrębnej umowy i świadczący Usługi za pośrednictwem Platformy;
6. Usługa – usługa terapeutyczna, psychologiczna, psychiatryczna, diagnostyczna, coachingowa lub inna usługa wsparcia świadczona przez Specjalistę na rzecz Klienta, w tym konsultacja, sesja terapeutyczna, diagnoza, warsztat lub inna uzgodniona forma wsparcia;
7. Wizyta – pojedyncze spotkanie Klienta ze Specjalistą w formie online lub stacjonarnej, w ramach którego świadczona jest Usługa;
8. Rezerwacja – dokonanie za pośrednictwem interaktywnego kalendarza Platformy rezerwacji terminu Wizyty u Specjalisty wraz z jej opłaceniem;
9. Konto – wyodrębniona część Platformy zabezpieczona loginem i hasłem, udostępniona Użytkownikowi po Rejestracji;
10. Rejestracja – wypełnienie formularza rejestracyjnego, na podstawie którego zostaje utworzone Konto i zawarta umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem;
11. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przepisy o ochronie konsumentów stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, w szczególności z uwagi na przedmiot jej działalności wynikający z wpisu do CEIDG (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta);
12. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie (w szczególności wiadomość e-mail) umożliwiające przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich w przyszłości oraz na ich odtworzenie w niezmienionej postaci;
13. Operator płatności – zewnętrzny dostawca usług płatniczych obsługujący transakcje na Platformie, wskazany w procesie płatności;
14. RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.; UODO – Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych; UPK – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Dane Operatora: Human Mind Center Sp. z o.o., ul. Gen. Tadeusza Pełczyńskiego 14b/4, 01-471 Warszawa. Adres do składania reklamacji jest taki sam, jak adres siedziby Operatora.
Korzystanie z Platformy wymaga zaakceptowania Regulaminu oraz zapoznania się z Polityką prywatności.

§ 2 Zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną

W ramach Platformy Operator świadczy nieodpłatne usługi drogą elektroniczną w zakresie:
1. prowadzenia Konta Użytkownika;
2. udostępnienia kalendarza i mechanizmu Rezerwacji;
3. pośrednictwa w nawiązywaniu kontaktu pomiędzy Użytkownikiem a Specjalistą;
4. udostępniania komunikatora i narzędzi do prowadzenia Wizyt online;
5. obsługi płatności za pośrednictwem Operatorów płatności.
Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta w momencie Rejestracji, po zaakceptowaniu Regulaminu i zapoznaniu się z Polityką prywatności, i jest zawierana na czas nieoznaczony.
Użytkownik może w każdym momencie rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną, usuwając Konto z poziomu ustawień Platformy albo przesyłając stosowne oświadczenie na adres e-mail Operatora. Rozwiązanie umowy nie wpływa na Rezerwacje już opłacone, które podlegają zasadom z § 6 i § 7.
Użytkownik będący Konsumentem może w terminie 14 dni od zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną odstąpić od niej bez podania przyczyny, informując o tym Operatora drogą elektroniczną. Wzór oświadczenia stanowi Załącznik nr 1.
Brak subskrypcji. Na Platformie nie są oferowane usługi subskrypcyjne ani pakiety abonamentowe rozliczane cyklicznie. Każda Wizyta jest opłacana jednorazowo, z góry, zgodnie z cennikiem obowiązującym w chwili Rezerwacji. Operator nie pobiera płatności cyklicznych.
Użytkownik, zakładając Konto, wyraża zgodę na komunikację elektroniczną w zakresie niezbędnym do wykonania umowy. Powiadomienia związane z Rezerwacjami, płatnościami i Kontem są kierowane na adres e-mail lub numer telefonu podany przez Użytkownika. Informacje marketingowe wysyłane są wyłącznie za odrębną, dobrowolną zgodą Użytkownika, którą można wycofać w każdym czasie.

§ 3 Wymagania techniczne i rozpoczęcie korzystania z Platformy

Korzystanie z funkcji Rejestracji i przeglądania Platformy jest bezpłatne. Płatne są wyłącznie Wizyty oraz inne Usługi wyraźnie oznaczone jako odpłatne.
Platforma działa na komputerach i urządzeniach mobilnych z aktualną przeglądarką internetową obsługującą HTML5 i JavaScript oraz na urządzeniach mobilnych z systemem Android 8.0 lub iOS 13 i nowszymi. Przy starszych wersjach systemu możliwe jest niepełne lub nieprawidłowe działanie.
Do udziału w Wizytach online niezbędne są: stabilne połączenie internetowe (zalecane minimum 5 Mbps), działająca kamera i mikrofon oraz aktywne konto e-mail.
W celu Rejestracji Użytkownik podaje adres e-mail i hasło; pozostałe dane uzupełnia w trakcie korzystania z Platformy. Rejestracja jest potwierdzana linkiem aktywacyjnym przesłanym na podany adres e-mail.
Pobranie, instalacja i korzystanie z Platformy mogą wiązać się z opłatą za transmisję danych naliczaną przez dostawcę usług internetowych. Operator nie odpowiada za naliczenie takich opłat.

§ 4 Zasady korzystania z Platformy

Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Platformy zgodnie z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami i z poszanowaniem praw osób trzecich.
Użytkownik odpowiada za poprawność i aktualność danych podanych podczas Rejestracji i w trakcie korzystania z Platformy oraz za nieudostępnianie osobom trzecim danych logowania. Operator nie odpowiada za skutki nieuprawnionego dostępu do Konta wynikłe z winy Użytkownika.
Zakazane jest w szczególności:
1. podawanie danych osobowych innych osób bez ich zgody;
2. dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, dyskryminującym, agresywnym, pornograficznym, naruszającym dobra osobiste lub prawa autorskie;
3. zakłócanie funkcjonowania Platformy, w tym stosowanie oprogramowania automatyzującego (boty, scrapery), próby nieuprawnionego dostępu, testowanie zabezpieczeń i reverse engineering;
4. wykorzystywanie Platformy w celach niezgodnych z jej przeznaczeniem, w tym w celach komercyjnych innych niż korzystanie z Usług;
5. rejestrowanie, nagrywanie, fotografowanie lub utrwalanie w jakikolwiek sposób przebiegu Wizyt (obrazu lub dźwięku) bez uprzedniej, wyraźnej i pisemnej zgody Specjalisty oraz Operatora;
6. udostępnianie osobom trzecim treści, dokumentów lub materiałów otrzymanych w ramach Usługi w sposób naruszający tajemnicę zawodową Specjalisty.
Zawieszenie i usunięcie Konta. W przypadku uzasadnionych obaw co do bezpieczeństwa Konta lub naruszenia Regulaminu Operator może zawiesić Konto i zażądać potwierdzenia tożsamości Użytkownika. W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa Operator może usunąć Konto. O zawieszeniu lub usunięciu Konta Operator informuje Użytkownika wraz ze wskazaniem przyczyny. Użytkownik może w terminie 14 dni złożyć wniosek o ponowne rozpatrzenie sprawy za pośrednictwem formularza kontaktowego na Platformie; Operator odpowiada na wniosek w terminie 14 dni.
Punkt kontaktowy. Punktem kontaktowym dla Użytkowników oraz organów w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2022/2065 (Akt o usługach cyfrowych) jest formularz kontaktowy na Platformie; komunikacja odbywa się w języku polskim. Na ten adres można także zgłaszać informacje o treściach lub działaniach, które użytkownik uważa za niezgodne z prawem. Operator rozpatruje zgłoszenia niezwłocznie.
Operator zastrzega sobie prawo do zmian w oprogramowaniu Platformy, wprowadzania, modyfikowania i usuwania funkcjonalności oraz do czasowej dezaktywacji Platformy w celu konserwacji lub ulepszeń, dokładając starań, aby ograniczać związane z tym niedogodności.

§ 5 Rezerwacje, płatności i informacje o Usługach

Użytkownik dokonuje Rezerwacji za pośrednictwem kalendarza na Platformie, wybierając Specjalistę, rodzaj Usługi i termin. Przed złożeniem zamówienia Użytkownik otrzymuje w sposób jasny i widoczny informacje o głównych cechach Usługi, łącznej cenie wraz z podatkami oraz o czasie trwania umowy. Opis Usługi i zakres kompetencji Specjalisty są dostępne w jego profilu na Platformie.
Przycisk finalizujący Rezerwację jest oznaczony słowami „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnym, jednoznacznym sformułowaniem. Złożenie zamówienia oznacza obowiązek zapłaty ceny.
Warunkiem skutecznej Rezerwacji jest opłacenie Wizyty z góry za pośrednictwem Operatora płatności. Brak skutecznej płatności w terminie wskazanym przy Rezerwacji powoduje automatyczne anulowanie Rezerwacji.
Po dokonaniu opłaty Klient otrzymuje potwierdzenie zawarcia umowy na Trwałym nośniku (wiadomość e-mail, a także, jeżeli wskazał numer telefonu, wiadomość SMS), nie później niż przed rozpoczęciem Usługi. Potwierdzenie zawiera informacje, o których mowa w art. 12 UPK, o ile nie zostały przekazane wcześniej.
Ceny wskazane na Platformie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto. Zmiana cennika nie wpływa na Rezerwacje już dokonane i opłacone. W przypadku ogłaszania obniżki ceny Operator podaje także najniższą cenę Usługi obowiązującą w okresie 30 dni przed obniżką.
Dokumentem sprzedaży jest paragon fiskalny albo faktura. Faktura dla osoby fizycznej nieprowadzącej działalności gospodarczej jest przekazywana w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta. Faktury dla przedsiębiorców są wystawiane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF). Chęć otrzymania faktury wraz z danymi do jej wystawienia należy zgłosić najpóźniej w momencie dokonywania Rezerwacji.
Operator nie odpowiada za działanie systemów płatności online prowadzonych przez Operatorów płatności; za realizację płatności odpowiada dany Operator płatności na zasadach określonych w jego regulaminie. Zwrot środków następuje tym samym sposobem płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
Strony umowy i podział odpowiedzialności. Dokonanie Rezerwacji prowadzi do zawarcia umowy o świadczenie Usługi pomiędzy Klientem a Specjalistą. Operator, prowadząc Platformę umożliwiającą konsumentom zawieranie umów na odległość z innymi przedsiębiorcami, informuje, że:
1. Specjaliści oferują Usługi jako przedsiębiorcy lub w ramach prowadzonej działalności gospodarczej – na podstawie oświadczenia złożonego Operatorowi; przepisy o ochronie konsumentów stosuje się do umów zawieranych z takimi Specjalistami;
2. Specjalista odpowiada za wykonanie Usługi, jej zgodność z umową i przepisami oraz za reklamacje dotyczące przebiegu i jakości Wizyty;
3. Operator odpowiada za prowadzenie Platformy, Konto, mechanizm Rezerwacji, obsługę płatności oraz komunikację w sprawach technicznych i organizacyjnych;
4. kolejność prezentowania Specjalistów i terminów zależy w szczególności od dostępności terminów, wybranej specjalizacji lub rodzaju Usługi oraz filtrów ustawionych przez Użytkownika.

§ 6 Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta

Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie Usługi zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia (dokonania Rezerwacji), bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 4.
Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:
1. za pomocą funkcji „Odstąp od umowy tutaj” dostępnej na Platformie (w panelu Klienta) – po wskazaniu umowy objętej oświadczeniem i potwierdzeniu odstąpienia przyciskiem „Potwierdź odstąpienie od umowy”;
2. za pośrednictwem formularza odstąpienia dostępnego na Platformie;
3. na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1 lub w innej jednoznacznej formie (np. pismem na adres siedziby Operatora).
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Operator niezwłocznie przesyła Klientowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia na Trwałym nośniku.
Żądanie rozpoczęcia Usługi w trakcie biegu terminu. Jeżeli Wizyta ma się odbyć przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, Klient składa przy Rezerwacji wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia oraz oświadcza, że został poinformowany o utracie prawa odstąpienia z chwilą pełnego wykonania Usługi przez Specjalistę. Złożenie żądania jest warunkiem Rezerwacji terminu przypadającego w tym okresie.
Jeżeli Konsument odstąpi od umowy po złożeniu żądania, o którym mowa w ust. 3, a przed pełnym wykonaniem Usługi, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, w kwocie proporcjonalnej do zakresu spełnionego świadczenia (art. 35 UPK). Konsument nie ponosi kosztów, jeżeli nie został poinformowany o prawie odstąpienia albo nie zażądał rozpoczęcia Usługi przed upływem terminu.
Prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Usługi, która została w pełni wykonana za jego wyraźną i uprzednią zgodą, po uprzednim poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia z chwilą pełnego wykonania Usługi (art. 38 pkt 1 UPK).
Operator lub Specjalista zwraca Konsumentowi dokonane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności, jakiego użył Konsument.
Postanowienia § 7 nie ograniczają ustawowych uprawnień Konsumenta, w tym prawa odstąpienia opisanego w niniejszym paragrafie.

§ 7 Anulowanie i zmiana terminu Wizyty (Polityka 48h)

Anulowanie Wizyty. Klient może anulować Rezerwację najpóźniej na 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem Wizyty. W takim przypadku opłata za Wizytę podlega zwrotowi w pełnej wysokości w terminie 14 dni od dnia anulowania, na rachunek bankowy lub kartę, z której dokonano płatności.
Zmiana terminu. Klient może zmienić termin Rezerwacji najpóźniej na 48 godzin przed planowanym rozpoczęciem Wizyty, pod warunkiem dostępności wolnych terminów u danego Specjalisty.
Anulowanie lub zmiana terminu po upływie 48 godzin. Po upływie tego terminu:
1. anulowanie Wizyty jest niemożliwe, a opłata za Wizytę nie podlega zwrotowi;
2. zmiana terminu jest niemożliwa, a opłata za pierwotnie zarezerwowaną Wizytę nie podlega zwrotowi ani przeniesieniu na inny termin;
3. powyższe stosuje się także w przypadku nieobecności Klienta na Wizycie (no-show), niezależnie od jej przyczyny.
Spóźnienie Klienta. W przypadku spóźnienia Klienta czas Wizyty ulega skróceniu o czas spóźnienia, bez prawa do jej przedłużenia ani zwrotu części opłaty. Jeżeli Klient nie pojawi się w ciągu 10 minut od planowanej godziny rozpoczęcia Wizyty, Specjalista ma prawo uznać Wizytę za odbytą i zakończyć ją bez prawa Klienta do zwrotu opłaty oraz bez możliwości zmiany terminu.
Anulowanie lub zmiana terminu przez Specjalistę. W przypadku anulowania Wizyty przez Specjalistę z przyczyn leżących po jego stronie (w tym losowych, zdrowotnych lub siły wyższej) Specjalista:
1. zaproponuje Klientowi nowy, dogodny dla niego termin; albo
2. na życzenie Klienta zwróci opłatę w pełnej wysokości w terminie 14 dni; albo
3. przeniesie opłatę na poczet kolejnej Wizyty u tego samego lub innego Specjalisty z Platformy.
Sposób anulowania lub zmiany terminu. Anulowanie lub zmiana terminu następuje poprzez opcję w panelu Klienta na Platformie albo wiadomość e-mail na adres kontaktowy Operatora. Za moment skutecznego anulowania lub zmiany uznaje się moment odnotowania zmiany w systemie Platformy lub otrzymania zgłoszenia przez Operatora.
Spóźnienie lub niedostępność Specjalisty. W przypadku spóźnienia Specjalisty czas Wizyty ulega wydłużeniu o czas spóźnienia. Jeżeli Specjalista nie podejmie kontaktu w ciągu 10 minut od planowanego rozpoczęcia Wizyty bez wcześniejszego uprzedzenia, Klientowi przysługuje zwrot pełnej opłaty albo przeniesienie jej na poczet kolejnej Wizyty.
Problemy techniczne po stronie Klienta (brak połączenia, kamery lub mikrofonu, błędne dane logowania do komunikatora) nie stanowią podstawy do zwrotu opłaty. Problemy techniczne po stronie Specjalisty lub Platformy, które uniemożliwiły przeprowadzenie Wizyty, uprawniają Klienta do zwrotu opłaty lub bezpłatnego przeniesienia jej na inny termin.
Postanowienia niniejszego paragrafu mają zapewniać rzetelną organizację pracy Specjalistów i są stosowane jednolicie wobec wszystkich Klientów. Nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień przysługujących Konsumentowi z mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z § 6 oraz z tytułu braku zgodności Usługi z umową.

§ 8 Zasady prowadzenia sesji online

Wizyty online prowadzone są za pośrednictwem komunikatora wskazanego na Platformie lub innego, na który zgodę wyrazi zarówno Specjalista, jak i Klient.
Klient zobowiązany jest do:
1. zapewnienia stabilnego połączenia internetowego, działającej kamery i mikrofonu;
2. udziału w Wizycie z miejsca zapewniającego prywatność, ciszę i brak osób postronnych, chyba że ich obecność uzgodniono wcześniej ze Specjalistą;
3. niespożywania alkoholu i nizażywania środków odurzających przed Wizytą i w jej trakcie;
4. zachowania zasad kultury i wzajemnego szacunku.
Zakaz nagrywania Wizyt. Klient nie może nagrywać, fotografować ani w inny sposób utrwalać przebiegu Wizyty (obrazu lub dźwięku) bez uprzedniej, wyraźnej i pisemnej zgody Specjalisty oraz Operatora. Naruszenie tego zakazu stanowi naruszenie dóbr osobistych i może skutkować odpowiedzialnością cywilną i karną.
Brak interwencji kryzysowej. Platforma i Specjaliści nie świadczą usług interwencji kryzysowej w czasie rzeczywistym. W sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia (myśli samobójcze, samookaleczenia, przemoc, ostry epizod psychotyczny, intoksykacja) należy niezwłocznie:
1. zadzwonić pod numer alarmowy 112;
2. zgłosić się do najbliższej izby przyjęć szpitala psychiatrycznego lub szpitalnego oddziału ratunkowego;
3. skorzystać z telefonu zaufania dla dzieci i młodzieży (116 111) lub telefonu dla dorosłych w kryzysie emocjonalnym (116 123).
Specjalista ma prawo skrócić, przerwać lub odmówić przeprowadzenia Wizyty w sytuacjach uzasadnionych, w szczególności w przypadku:
1. agresji, gróźb lub naruszania dóbr osobistych Specjalisty ze strony Klienta lub osoby trzeciej obecnej przy Wizycie;
2. podejrzenia, że Klient znajduje się pod wpływem alkoholu lub innych środków odurzających;
3. próby nawiązania relacji o charakterze seksualnym lub innym niewłaściwym;
4. wykorzystywania Wizyty w celu innym niż zgodny z zakresem Usługi;
5. zagrożenia zdrowia lub życia Klienta wymagającego natychmiastowego wezwania pomocy.
W przypadkach wskazanych w lit. a–d opłata za Wizytę nie podlega zwrotowi.
Specjalista może odmówić podjęcia lub kontynuowania Usługi, jeżeli cele zgłaszane przez Klienta są nierealne, szkodliwe lub niezgodne z etyką zawodową, zachodzi konflikt interesów, brakuje właściwej specjalizacji, nie udało się nawiązać relacji terapeutycznej lub Klient nie współpracuje w sposób uniemożliwiający świadczenie Usługi. W takich przypadkach Specjalista zaproponuje innego Specjalistę z Platformy lub wskaże alternatywną formę wsparcia (np. oddział dzienny, grupa wsparcia, psychiatra), a Klientowi zostanie zwrócona opłata za niewykonaną część Usługi, proporcjonalnie.

§ 9 Ograniczenia świadczenia Usług i sytuacje szczególne

Usługi świadczone w ramach Platformy nie zastępują pomocy medycznej, w szczególności pomocy psychiatrycznej w stanach ostrych, hospitalizacji, ratownictwa medycznego ani interwencji służb publicznych.
Wiek Użytkowników. Z Platformy mogą korzystać samodzielnie wyłącznie osoby pełnoletnie. Usługi dla osób małoletnich (w tym terapia młodzieży) wymagają Rezerwacji dokonanej przez przedstawiciela ustawowego, który działa we własnym imieniu i ponosi odpowiedzialność wynikającą z Regulaminu. Udział przedstawiciela ustawowego oraz zgoda małoletniego są wymagane w zakresie określonym przepisami prawa i zasadami etyki zawodowej Specjalisty.
Specjalista, biorąc pod uwagę stan Klienta, może wskazać konieczność konsultacji psychiatrycznej, lekarskiej lub innej specjalistycznej, a także poinformować, że konsultacja online nie jest odpowiednia lub wystarczająca dla zgłoszonego problemu.
Operator może odmówić zawarcia umowy lub świadczenia usług drogą elektroniczną Użytkownikom, którzy w przeszłości rażąco naruszali Regulamin lub działali na szkodę Operatora, Specjalistów lub innych Użytkowników.

§ 10 Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Użytkowników w zakresie prowadzenia Konta, obsługi Rezerwacji i płatności, kontaktu z Użytkownikiem, marketingu (za zgodą), dochodzenia roszczeń oraz obowiązków prawnych (księgowość, podatki, reklamacje) jest Operator.
Specjalista jest odrębnym, samodzielnym administratorem danych osobowych Klienta przetwarzanych w związku ze świadczeniem Usługi, w tym danych dotyczących zdrowia, przebiegu Wizyt i notatek. Operator nie przetwarza treści sesji terapeutycznych ani dokumentacji prowadzonej przez Specjalistów. Zasady przetwarzania danych przez Specjalistę opisuje klauzula informacyjna przekazywana przez niego na początku Usługi.
Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych i okresach przetwarzania, odbiorcach danych, prawach osób, których dane dotyczą, oraz plikach cookies zawiera Polityka prywatności i Polityka Cookies, dostępna na stronie humanmind.center. W sprawach ochrony danych można skorzystać z formularza kontaktowego na Platformie.

§ 11 Dostępność

Operator dąży do zapewnienia, aby Platforma była dostępna dla osób z niepełnosprawnościami. Użytkownik, który napotka bariery w korzystaniu z Platformy, może zgłosić je za pośrednictwem formularza kontaktowego na Platformie. Operator rozpatruje zgłoszenie i, o ile to możliwe, zapewnia alternatywny sposób dostępu do informacji lub funkcji, w terminie nie dłuższym niż 14 dni.

§ 12 Odpowiedzialność

Odpowiedzialność Operatora. Operator odpowiada za prawidłowe funkcjonowanie Platformy oraz za świadczenie usług drogą elektroniczną zgodnie z Regulaminem. Operator nie świadczy usług psychologicznych, psychoterapeutycznych ani psychiatrycznych, a wyłącznie udostępnia narzędzia umożliwiające ich rezerwowanie i prowadzenie.
Odpowiedzialność Specjalisty. Specjalista odpowiada za:
1. zgodność Usług z przepisami prawa, zasadami etyki zawodowej i standardami zawodu;
2. dobór metod i technik pracy z Klientem;
3. prowadzenie dokumentacji wymaganej przepisami;
4. ochronę tajemnicy zawodowej i danych osobowych Klientów w zakresie, w jakim jest ich administratorem;
5. skutki swoich działań i zaniechań w toku świadczenia Usługi.
Wyłączenia. W granicach dopuszczalnych prawem Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
1. treść, przebieg i skutki Wizyt prowadzonych przez Specjalistów oraz skuteczność diagnozy lub terapii;
2. działania lub zaniechania Specjalistów, w tym naruszenie przez nich zasad etyki zawodowej lub przepisów;
3. szkody wynikłe z nieprzestrzegania zaleceń Specjalisty przez Klienta lub z podania nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych danych;
4. szkody wynikłe z udostępnienia danych logowania osobom trzecim;
5. działanie zewnętrznych narzędzi (komunikatory, Operatorzy płatności, dostawca internetu);
6. przerwy w działaniu Platformy wynikające z konserwacji, awarii dostawców infrastruktury lub siły wyższej;
7. szkody pośrednie i utracone korzyści, w zakresie dopuszczalnym przepisami prawa.
Ograniczenie odpowiedzialności. W zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy łączna odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika niebędącego Konsumentem jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych przez niego za pośrednictwem Platformy w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę. Ograniczenie to nie dotyczy Konsumentów ani szkód wyrządzonych umyślnie.

§ 13 Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów

Reklamacje dotyczące działania Platformy (błędy techniczne, problemy z Kontem lub płatnością) Użytkownik składa do Operatora:
1. za pośrednictwem formularza kontaktowego na Platformie;
2. pisemnie na adres siedziby Operatora.
Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko, adres e-mail, opis problemu, datę jego wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
Operator udziela odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub na Trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta (art. 7a UPK).
Reklamacje dotyczące przebiegu i jakości Wizyty Klient kieruje do Specjalisty, korzystając z kanałów kontaktowych wskazanych na Platformie lub przez Specjalistę. Operator może na wniosek Klienta pośredniczyć w kontakcie ze Specjalistą.
Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z mediacji, z postępowania przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy właściwym wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, a także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich. Informacje o dostępnych podmiotach publikuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów na stronie uokik.gov.pl. Udział w postępowaniu przed podmiotem pozasądowym jest dobrowolny; Operator rozważa możliwość polubownego rozstrzygnięcia każdego sporu z Konsumentem. Skorzystanie z tych sposobów nie wyłącza drogi sądowej.

§ 14 Prawa autorskie i ochrona Platformy

Cała zawartość Platformy, w tym teksty, grafiki, logotypy, ikony, układ strony, oprogramowanie, bazy danych i inne materiały, jest chroniona prawem autorskim oraz innymi prawami własności intelektualnej i przysługuje Operatorowi lub podmiotom, z którymi zawarł on stosowne umowy.
Wykorzystywanie zawartości Platformy wymaga uprzedniej pisemnej zgody Operatora. Zabronione jest w szczególności:
1. kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub publiczne udostępnianie zawartości Platformy;
2. ekstrakcja istotnej części bazy danych Platformy;
3. wykorzystywanie nazwy „Human Mind Center”, znaków towarowych i logotypów bez zgody Operatora.

§ 15 Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą, tj. zdarzeniem zewnętrznym, niemożliwym do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności klęską żywiołową, epidemią, wojną, działaniem władz publicznych, masową awarią sieci energetycznych lub telekomunikacyjnych, masowym atakiem cybernetycznym lub niedostępnością dostawców infrastruktury chmurowej.
W przypadku siły wyższej uniemożliwiającej przeprowadzenie Wizyty Operator lub Specjalista zaproponuje Klientowi nowy termin albo zwrot opłaty.

§ 16 Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.
Zmiany Regulaminu. Operator może zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak: zmiana przepisów prawa, zmiana sposobu świadczenia usług (w tym wprowadzenie lub usunięcie funkcjonalności), względy bezpieczeństwa Platformy lub zmiana danych Operatora. O zmianach Operator informuje Użytkowników z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, przesyłając wiadomość e-mail oraz zamieszczając informację na Platformie. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może w terminie 30 dni od otrzymania powiadomienia wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną bez ponoszenia kosztów.
Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Użytkowników. Do Rezerwacji dokonanych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu sprzed zmian.
Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według ogólnych przepisów.
Regulamin sporządzono w języku polskim. W razie rozbieżności między wersjami językowymi rozstrzyga wersja polska.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy; można go zastąpić jednoznacznym oświadczeniem, w tym funkcją „Odstąp od umowy tutaj” na Platformie)

Adresat: Human Mind Center Sp. z o.o., ul. Gen. Tadeusza Pełczyńskiego 14b/4, 01-471 Warszawa

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi (*):

umowy o świadczenie usługi (Wizyty) u Specjalisty: ………………………………………………
umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (Konto na Platformie)

Data zawarcia umowy: ………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta: ………………………………

Adres Konsumenta: ………………………………

Adres e-mail użyty w Rezerwacji / Rejestracji: ………………………………

Data: ………………………………

Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.